Customer retention is not enough

Travailler l'intensité de la relation autant que sa longévité.

Éditeur : McKinsey Quarterly, mai 2002

Date de parution : 2002

Consulter cet article sur le site de l'éditeur [McKinsey&Company]

Partager par Email

Synthèses

Cet article fait partie des sources utilisées pour les Synthèses Manageris :

Regard critique sur la fidélisation

La fidélisation peut être un puissant levier de performance – mais pas à n'importe quel prix ! Comment éviter les dérives qui conduisent à fidéliser au détriment de sa rentabilité?

170b – Synthèse (8 p.) Fidélisation des clients

Partager par Email

Essai gratuit

Découvrez des Synthèses Manageris gratuitement et sans engagement !

(1) Cochez cette option pour laisser une trace sur votre ordinateur afin de ne plus afficher cette fenêtre. Ce système de trace est basé sur les cookies. Ces fichiers ne peuvent en aucun cas endommager votre ordinateur, ni l'affecter d'aucune façon, vous pourrez les supprimer à tout moment dans les options de votre navigateur.