The right way to manage unprofitable customers

Quelques alternatives à tester avant de se séparer d'un client peu rentable.

Éditeur : Harvard Business Review, avril 2008

Date de parution : 2008

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Synthèses

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Regard critique sur la fidélisation

La fidélisation peut être un puissant levier de performance – mais pas à n'importe quel prix ! Comment éviter les dérives qui conduisent à fidéliser au détriment de sa rentabilité?

170b – Synthèse (8 p.) Fidélisation des clients

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