Your loyalty program is betraying you

Rendre plus efficaces ses programmes de fidélisation.

Éditeur : Harvard Business Review, avril 2006

Date de parution : 2006

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Synthèses

Cet article fait partie des sources utilisées pour les Synthèses Manageris :

Regard critique sur la fidélisation

La fidélisation peut être un puissant levier de performance – mais pas à n'importe quel prix ! Comment éviter les dérives qui conduisent à fidéliser au détriment de sa rentabilité?

170b – Synthèse (8 p.) Fidélisation des clients

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