L'effet loyauté

Accroître ses performances en gagnant la fidélité de ses partenaires.

Auteur(s) : Frederick F. Reichheld

Éditeur : Dunod

Date de parution : 1996

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L'avis de manageris

Cet ouvrage incite les entreprises à fidéliser leurs principaux partenaires : clients, employés et actionnaires. Chiffres et exemples à l'appui, il montre que cette approche permet d'améliorer considérablement sa rentabilité. Et indique les principes à suivre pour accroître la fidélité de chaque catégorie de partenaire.

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