A frontline without limits

Trouver les bons leviers de motivation pour les salariés chargés du contact avec le client.

Éditeur : The Boston Consulting Group

Date de parution : 1999

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Synthèses

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Soigner le contact client

Internet, centres d'appels, outils de CRM… Plus que de ces technologies, la satisfaction des clients dépend essentiellement de la qualité du contact entre l'entreprise et eux.

146b – Synthèse (8 p.) Relation client

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