Commitment-Led Marketing

Cet ouvrage propose un cadre original pour comprendre la problématique de la fidélisation.

Auteur(s) : Jan Hofmeyr, Butch Rice

Éditeur : John Wiley & Sons

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L'avis de manageris

Les auteurs mettent en évidence que fidélité des clients et satisfaction sont mal corrélées. Ils nous montrent ce qui fait l'attachement des clients à une marque, et en déduisent des implications fortes pour la politique marketing, stratégique comme opérationnelle.

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