Le Modèle Toyota

Toyota est célèbre pour son mode de production juste à temps, mais celui-ci ne serait rien sans une culture et des pratiques de management originales, cohérentes et entièrement tournées vers l'efficacité. Rédigé par un des meilleurs connaisseurs du groupe à partir d'enquêtes de terrain et d'interviews de nombreux dirigeants, ce livre propose un panorama précis et complet de cette entreprise pas comme les autres. Présentée au chapitre 2, l'histoire de Toyota met en évidence l'origine de nombreuses pratiques encore d'actualité. Elle est à mettre en parallèle avec le chapitre 7, consacré à la culture de long terme qui imprègne le groupe. Les aspects purement opérationnels du modèle Toyota sont évoqués aux chapitres 8 (le flux pièce à pièce), 9 (un système de production tiré par les commandes), 10 (le lissage de la production) et 12 (la standardisation des tâches). L'efficacité de ce système dépend toutefois largement des pratiques suivies par ceux qui le mettent en œuvre. Celles-ci sont décrites aux chapitres 3 (la chasse au gaspillage), 11 (la résolution immédiate des problèmes), 13 (le recours au contrôle visuel), 14 (le rapport à la technologie), 18 (le contact avec le terrain) et 20 (la quête de l'amélioration permanente). Les chapitres 15 et 16 évoquent la philosophie de gestion des ressources humaines du groupe, qu'illustre aussi le mode de prise de décision collective présenté au chapitre 19. L'instauration de partenariats avec les sous-traitants, mise en évidence au chapitre 17, relève également de cette philosophie. Deux études de cas permettent de voir tous ces principes à l'œuvre : celui de la Lexus (chapitre 5) et celui de la Prius (chapitre 6). Les chapitres 21 et 22 concluent l'ouvrage en proposant des pistes pour appliquer intelligemment les recettes du succès de Toyota dans son entreprise, à l'aide d'exemples comme Wiremold ou CPC.