Marketing to the Social Web

Dans cet ouvrage truffé d'exemples et d'illustrations, Larry Weber, après 30 ans de carrière dans des entreprises de communication internationales, décode l'impact de l'essor d'Internet sur le marketing. Il constate que le Web a radicalement changé la donne, et que le marketing ne se fera plus comme avant. Loin d'être alarmiste, il voit le Web comme une formidable opportunité pour les organisations d'affiner à la fois la connaissance de leurs clients mais aussi leurs actions de communication auprès de leur cible. Ce nouveau marketing est à la fois beaucoup plus pointu, mais aussi beaucoup moins onéreux. Le premier chapitre pose la condition de base au succès dans ce nouveau contexte : ne pas considérer le Web comme un simple canal de communication, au même titre que la télévision par exemple, mais comme un nouvel univers économique dans lequel le consommateur dicte ses règles aux marques. La naissance des communautés sur Internet, qui ouvre un forum illimité de discussion et d'échange aux individus, les rend de plus en plus insensibles aux discours des marques et de plus en plus confiants envers les opinions des autres internautes. L'auteur propose ensuite 7 étapes clés pour réussir dans cet univers. Parmi les messages originaux, il invite à observer le Web de façon à créer un "mapping" de ses clients. L'auteur propose aussi de nombreuses pistes concrètes pour mener une politique de relations publiques auprès des leaders d'opinion sur le Web (les blogueurs, notamment) ; ainsi que sur la façon de s'insérer dans les discussions d'internautes pour faire parler de sa marque sans pour autant être intrusif et risquer le rejet. Enfin, une dernière partie étudie de près les stratégies à mettre en place pour améliorer sa présence dans les moteurs de recherche, créer et faire vivre un blog, générer sa propre communauté de clients ou de réseau social. Elle sera utile au moment de passer à l'action, sans pour autant constituer un mode d'emploi détaillé.