Net Worth
Se préparer aux ruptures stratégiques liées à l'Internet, au-delà du commerce électronique.
Auteur(s) : Marc Singer, John Hagel III
Éditeur : Harvard Business School Press
L'avis de manageris
Il est désormais clair qu'on ne peut ignorer l'impact d'Internet sur ses marchés. Mais le plus souvent, l'enjeu est perçu en termes de nouveau canal de distribution, ou d'adaptation de l'offre aux internautes. Net Worth nous invite à voir au-delà. Les auteurs anticipent une restructuration radicale de nombreux marchés. Ils prévoient en effet l'apparition de nouveaux acteurs, intermédiaires entre clients et fournisseurs, spécialisés dans la gestion d'information sur les consommateurs et les produits. Le rôle clé de ces nouveaux entrants dans la gestion de la relation clients pourrait fortement remettre en cause le périmètre d'activité des entreprises traditionnelles.
