Créer de la valeur sur le Net

Les entreprises ignorent encore trop souvent l’ampleur des changements que pourrait engendrer l’Internet.

• L’accès libre à un volume sans précédent d’informations devrait donner naissance à un nouveau métier : “infomédiaire”.
En permettant la diffusion d’une quantité illimitée d’informations tant sur les marques que sur les consommateurs, l’Internet crée une opportunité pour des gestionnaires de l’information, intermédiaires entre les consommateurs et les fournisseurs. Leur rôle sera :
- de protéger l’identité des consommateurs;
- de les aider à trouver les meilleurs produits au meilleur prix ;
- de sélectionner pour eux des informations sur les produits qui peuvent les intéresser ;
- de commercialiser pour leur compte l’accès à leurs coordonnées.

• L’apparition de ces infomédiaires aura de lourdes conséquences sur la stratégie des entreprises.
- Les entreprises devront s’adapter à une situation de marketing inversé, où le consommateur fera connaître aux marques ses intentions d’achat pour choisir ensuite parmi les différentes offres.
- Ce faisant, les entreprises pourraient être contraintes de recentrer leurs activités vers la conception et la production, au détriment de la gestion de la relation clients.

• Les prétendants au rôle d’infomédiaire devront procéder par étapes :
- se constituer une base de profils de clients, en offrant à ces derniers un service de recherche de produits ;
- se bâtir un réseau de fournisseurs associés, en leur proposant des opérations de marketing ciblé ;
- enfin, tirer parti de cette base installée pour offrir des prestations d'information ou de marketing complémentaires.