Taking Charge and Letting Go

Taking Charge and Letting Go

Une démarche de changement fondée sur l'observation de la transformation de 3 entreprises au long de 3 années d'effort.

Auteur(s) : Bert A. Spector

Éditeur : The Free Press

Date de parution : 1994

L'avis de manageris

De nombreuses entreprises veulent aujourd’hui accroître la qualité de leurs prestations au client. Cet objectif impose souvent de remettre complètement en cause l’organisation de l’entreprise. Afin d’améliorer les processus qui servent les clients.

• Quelle organisation permet de satisfaire au mieux les clients ?
• Comment faire évoluer l’entreprise vers cette organisation ?

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