Toxic Workplace!

Si le thème des personnalités toxiques est à la mode depuis quelques années, cet ouvrage se distingue parce qu'il dépasse la dimension individuelle et souligne la responsabilité de l'entreprise pour gérer ce phénomène. Selon ses auteurs, une personne toxique ne peut nuire que parce que les règles et la culture du groupe dans lequel elle évolue lui permettent de le faire. Conséquence logique : la solution est, elle aussi, de nature collective. En tout cas, elle ne se résume pas à "traiter" le cas individuel de la personne. Pour planter le décor, les auteurs décortiquent les caractéristiques d'un comportement toxique et analysent le coût pour l'entreprise : démotivation, baisse de performance, résistance au changement, etc. Surtout, ils insistent sur le fait que, faute d'un effort spécifique, le problème a tendance à empirer avec le temps. Le cœur de l'ouvrage consiste en un panorama des stratégies à mettre en œuvre face à une personne toxique - stratégies qui touchent aussi bien la personne (la confronter aux conséquences de son comportement, proposer un coaching approprié, etc.) que l'équipe au sein de laquelle elle évolue (définition de normes de comportement acceptables, mise en œuvre quotidienne de ces normes, coaching pour réapprendre à travailler sur d'autres bases avec la personne toxique, etc.). Enfin, c'est souvent à la culture même de l'entreprise qu'il faut s'attaquer pour empêcher la prolifération de tels comportements. Un livre qui incite à prendre en main activement des problèmes que l'on aurait souvent tendance à laisser filer...