Communiquer clairement avec son entourage

Dans un environnement de moins en moins hiérarchique, la qualité de la communication entre individus joue un rôle croissant. En effet, les leaders doivent faire comprendre à leurs équipes la stratégie de l'entreprise, de façon à ce que chacun se l'approprie et prenne des initiatives adéquates. De plus, la collaboration entre membres d'une équipe et entre équipes différentes nécessite une excellente compréhension mutuelle. Pourtant, Clear Leadership constate que la communication est un problème dans la plupart des groupes d'individus.

• Plusieurs biais psychologiques génèrent de fréquents malentendus.
Lorsque nous ne disposons pas d'une information complète, nous avons tendance à "boucher les trous" par des interprétations subjectives. Or, ces interprétations sont généralement négatives, car c'est une façon de nous protéger contre une situation que nous ne maîtrisons pas.
De plus, par peur de blesser les autres, nous hésitons à poser des questions qu'ils pourraient trouver embarrassantes. Nous restons de ce fait dans une situation d'information incomplète.

• Quatre comportements favorisent la clarté de la communication :
- La lucidité sur le caractère subjectif de nos perceptions.
- La capacité d'expliciter nos perceptions.
- La curiosité pour les perceptions des autres.
- La faculté d'être positif, en s'attachant aux bons côtés de son interlocuteur.