Conduire le changement

L’expérience accumulée au cours des 2 dernières décennies permet d’identifier 8 étapes indispensables à un programme de changement réussi :

• 1. Créer un sentiment d’urgence
Faute de quoi, dès les premiers obstacles, chacun trouvera de bonnes raisons de ne pas faire les efforts nécessaires.

• 2. Former une coalition puissante
Seule une équipe soudée, rassemblant pouvoir, expertise, leadership et crédibilité est à même de faire aboutir à son terme un processus de transformation.

• 3. Développer une vision
Une vision de l’avenir crédible et motivante est essentielle pour mobiliser les énergies et canaliser les efforts.

• 4. Communiquer la vision
Il ne faut pas sous-estimer les efforts considérables nécessaires pour faire partager la vision par l’ensemble de l’organisation.

• 5. Lever les obstacles au changement
Les dirigeants doivent déléguer la conduite des chantiers de transformation. Mais ils doivent apporter leur soutien pour lever les obstacles liés à la structure, aux systèmes de management, à l’hostilité de certains managers, etc.

• 6. Démontrer des résultats à court terme
Sans résultat rapidement visible, la démarche risque de perdre sa crédibilité et de se voir abandonnée par des acteurs clés.

• 7 . Bâtir sur les premiers résultats pour accélérer le changement
Les premiers travaux de changement montrent souvent la nécessité de lancer des chantiers complémentaires. Il est essentiel de soutenir cette dynamique.

• 8. Ancrer les nouvelles pratiques dans la culture d’entreprise
Il est clé d’ajuster la culture d’entreprise aux nouveaux comportements. Cela ne peut se faire qu’à la fin du programme de changement.