Faut-il externaliser l'informatique?

• L’outsourcing du système d’information est-elle vraiment une approche prometteuse ?
L’outsourcing a permis à certaines entreprises d’améliorer considérablement l’efficacité de leur système d’information. Mais d’autres ont connu des échecs majeurs. Et pour cause : les risques inhérents à l’outsourcing sont nombreux. En réalité, les gains promis par les sous-traitants peuvent être réalisés en interne. Ils résultent en effet de mesures de réorganisation et non d’hypothétiques avantages structurels. Il s’agit avant tout d’une question de volonté politique.

• Quelle démarche adopter pour tirer parti au mieux des opportunités de sous-traitance ?
Confier l’intégralité de son système d’information à un sous-traitant est un risque injustifié. S’il peut s’appuyer sur une politique claire et sur le soutien de la direction générale, le département informatique interne peut obtenir des résultats comparables à ceux des sous-traitants. Mais il peut être pertinent de faire appel à la sous-traitance pour certaines sous-parties du système d’information. En effet, certaines applications banalisées peuvent être confiées sans risque à l’extérieur. Et la mise en concurrence du département interne avec des sous-traitants constitue un choc salutaire. La bonne approche consiste donc à conduire une évaluation systématique de la meilleure solution pour chaque sous-partie du système d’information.