Réussir une réorganisation

Comment réussir une réorganisation ? La question se posera à la plupart des dirigeants au moins une fois dans leur vie professionnelle. Il est même probable qu’elle surgisse à maintes reprises, compte tenu du rythme sans cesse accéléré auquel les entreprises doivent s’adapter aux mutations de leur environnement. Elle concerne ainsi un nombre croissant de managers, à tous les niveaux, dont on attend qu’ils contribuent à l’agilité de l’entreprise.

Pourtant, même si les réorganisations se banalisent, elles restent un exercice redouté, même pour les dirigeants les plus expérimentés. C’est que leur succès est tout sauf assuré. Elles déstabilisent en effet tant l’organisation que les individus. Elles sont dévoreuses de temps et d'énergie. Elles sont génératrices de stress et d'anxiété, voire de conflits. Fréquemment, les priorités opérationnelles passent au second plan. Certaines personnes – y compris parmi les leaders – résistent au changement. Des talents partent ou se démotivent. Les clients s'irritent des répercussions de la transformation en cours sur la qualité de service. Et pour peu que la réorganisation mette trop de temps à porter ses fruits, elle peut s’avérer obsolète à peine réalisée !

Toutes ces difficultés expliquent que la majorité de réorganisations sont vécues comme des échecs. Seule une réorganisation sur six produit les résultats espérés dans le temps imparti, d'après une enquête de McKinsey. Selon une autre étude, du BCG cette fois, moins de la moitié des dirigeants ayant conduit une réorganisation au cours des dernières années la considèrent comme un succès. Dans un nombre non négligeable de cas, les réorganisations ont même détruit de la valeur – en abaissant la productivité, en entraînant des pertes de parts de marché, ou encore en sapant durablement la motivation des collaborateurs.

Malheureusement, il n’existe pas de recette miracle pour réussir ses réorganisations. Le succès dépend toujours d’une délicate alchimie entre rigueur de préparation et vitesse d’exécution, élan impulsé par l’équipe dirigeante et mobilisation des acteurs de terrain, déploiement méthodique et souplesse pour ajuster la trajectoire. L’expérience accumulée des dirigeants et des spécialistes de la transformation d’entreprise permet néanmoins de dégager quelques bonnes pratiques qui augmentent sensiblement les chances de succès.

Dans cette synthèse :
- Bien communiquer lors d’une réorganisation
- Quatre bonnes pratiques pour réussir ses réorganisations
- Favoriser des changements de comportement durables