Dans la tête du client

Ce livre, traduction d'un best-seller américain, fait le point sur les dernières avancées des neurosciences et leurs applications possibles au marketing. Illustré par de nombreux exemples concrets qui rendent la compréhension des messages aisée malgré la technicité du sujet, il est incontestablement appelé à prendre place parmi les ouvrages de référence que tout praticien du marketing ou de la publicité se doit de posséder. Pour accéder rapidement aux principes généraux, vous vous contenterez des chapitres 1 à 3, complétés du chapitre 6. Ces chapitres décrivent les principaux mécanismes inconscients du cerveau, en démontrent l'importance pour le marketing et mettent en lumière les insuffisances des méthodes généralement utilisées pour étudier et influencer le comportement des clients. Les chapitres 4 et 12 présentent deux méthodes essentielles pour mieux comprendre le client : l'analyse des métaphores et la mise en œuvre d'une stratégie de questionnement non biaisée. Très détaillés, illustrés par des exemples comme General Motors ou Mercedes, ils constituent l'un des passages obligés de l'ouvrage. Les chapitres 5 et 7 présentent de nombreuses autres méthodes, plus sophistiquées et nécessitant donc souvent le recours à des spécialistes. Si vous vous intéressez aux techniques d'influence de l'inconscient du client, vous irez aux chapitres 8 à 10, centrés sur le fonctionnement de la mémoire et la gestion de l'expérience client, avec des exemples comme Buick ou la Coccinelle Volkswagen. Le chapitre 11 propose aux praticiens de mieux exploiter les ressources de leur propre inconscient, à travers de nombreuses techniques permettant de stimuler la pensée créative.