Manager les situations difficiles

Comment éviter qu'une situation difficile – accident, accusation d'une ONG, tensions sociales, etc. – ne dégénère en véritable crise ? Les auteurs de cet ouvrage soulignent qu'il faut avant tout prendre conscience des multiples travers qui conduisent à ignorer les signes avant-coureurs. Le premier volet de l'ouvrage est ainsi consacré à toutes les "bonnes raisons" qui expliquent que l'entreprise se trouve soudain submergée, là où elle aurait vraisemblablement pu réagir et éviter l'escalade. Celles-ci sont illustrées de nombreux exemples instructifs, vivants et documentés : Coca-Cola en Belgique, Club Méditerranée, Ford, Buffalo Grill, etc.
Une fois le décor planté, les auteurs nous fournissent de multiples conseils pratiques – tant sur la préparation de l'organisation à une crise que sur la façon d'agir le jour où un événement se produit. Elles réussissent à combiner l'énoncé de principes et lignes directrices avec la mise à disposition de multiples check-lists et fiches pratiques – comme par exemple, évaluer en 8 questions l'attrait du scandale pour les médias...