Faire le buzz autour de son offre

Nous sommes régulièrement témoins, voire contributeurs, de phénomènes de bouche-à-oreille qui prennent rapidement une énorme ampleur. Telle vidéo YouTube est vue plusieurs millions de fois en quelques jours, tel roman policier d’un auteur suédois inconnu devient sans publicité un phénomène de librairie, tel restaurant devient l’endroit où il faut être vu… Les exemples sont nombreux de succès souvent imprévus et difficiles à expliquer. Par exemple, comment les bottines australiennes Ugg, en peau de mouton, vendues 250 euros la paire en moyenne, ont-elles pu devenir un phénomène de mode au point de tripler leurs ventes en quelques années ?

Les mécanismes du buzz intéressent chercheurs et entreprises au plus haut point. Les chercheurs aimeraient les comprendre. Les entreprises aimeraient savoir les reproduire pour doper rapidement leurs ventes en s’épargnant de coûteuses et hasardeuses campagnes de publicité. Certes, les réseaux sociaux prennent indéniablement part aux exemples les plus frappants des dernières années. Mais ils ne sont qu’un des vecteurs du partage d’information – pas nécessairement plus puissant qu’une recommandation émise par un proche. Des études récentes font le point sur le sujet. Elles permettent de revisiter quelques idées reçues et de faire émerger des pistes d’actions.

Les publications étudiées mettent en évidence trois conditions à réunir pour se donner les meilleures chances de développer ses ventes grâce au buzz :

- Donnez une bonne raison de parler de votre offre. Nous aimons nous rendre utiles, nous valoriser aux yeux des autres. Aidez votre public à le faire en parlant de vous !

- Suscitez des émotions. L’étonnement, la joie, mais aussi la colère sont autant d’émotions qui stimulent l’action, et favorisent ainsi le réflexe de partager ses ressentis avec son entourage.

- Veillez à ce que votre buzz fasse vendre. Façonnez son contenu de façon à ce qu’il oriente efficacement les clients lorsqu’ils sont en situation d’achat.