L'essence du management

Longtemps, on a considéré que le métier du manager consistait avant tout à organiser le travail de ses équipes pour parvenir à un résultat collectif. Il s’agissait de planifier les tâches, de donner des directions claires et d’arbitrer pour avancer. Or, beaucoup de managers constatent un fossé entre ce rôle théorique et leur quotidien. Comme ce manager qui déplore de ne pouvoir se concentrer sur ses dossiers de fond : « Je passe mon temps à intervenir dans l’urgence. Mes équipes sont sans arrêt sollicitées par les autres BU. Avec deux collaborateurs en arrêt de travail, je suis en effectif réduit. Et pour couronner le tout, on en est à la troisième organisation en un an. Allez manager dans ces conditions ! »

Dans les faits, les managers sont en permanence confrontés à de multiples sollicitations. Leur emploi du temps est marqué par les interruptions et la nécessité de réagir à l’inattendu. Il en va de même pour leurs équipes, qui vivent une augmentation de la pression et du rythme des changements, qu’il s’agisse de réorganisations, d’amélioration des outils de travail, ou d’évolutions de l’offre. Dans ce contexte, chercher à tout maîtriser ne peut qu’être source de frustrations. Naturellement, il ne s’agit pas d’arrêter de planifier. Mais les experts montrent qu’il est tout aussi critique de développer les qualités qui permettent de faire face aux turbulences :

- Développez activement la confiance. Elle favorise la collaboration et aide à passer les moments difficiles.

- Travaillez votre influence personnelle. Elle conditionne votre capacité à obtenir les moyens dont vos équipes ont besoin pour avancer.

- Restez présent pour vos équipes. Le quotidien est fait de priorités qui se percutent, de contretemps, de tensions. Le rôle du manager est de les réguler avant qu’ils ne pénalisent l’action.