Mobiliser autour du changement

• Quels sont les ingrédients d’une démarche de changement réussie ?
L’étude de nombreux cas d’entreprises a permis d’identifier des points communs aux démarches de changement réussies. Ces composantes clés sont au nombre de six :
– Affronter l’inertie. Le dirigeant doit démontrer sa volonté de changement en remettant en cause avec force les héritages du passé.
– Fédérer l’organisation autour d’une vision. Le dirigeant doit élaborer avec son équipe une vision conforme aux exigences du nouvel environnement. Il doit convaincre le personnel du bien-fondé de cette vision.
– Établir des chartes entre la direction et les unités. Le dirigeant doit négocier et établir un contrat avec ses employés. Ce pacte précise les devoirs mais aussi les exigences de chaque partie.
– Être crédible vis-à-vis de l’extérieur lors de la démarche de changement. Afin de s’assurer du soutien des partenaires externes de l’entreprise.
– Créer un climat d’entreprise favorable. Afin d’atténuer l’anxiété inhérente à tout changement.
– Multiplier les chantiers de changement afin de surmonter les résistances au processus de transformation.

• Quelles sont les qualités requises pour mener à bien une telle démarche ?
Pour mener à bien ces diverses actions, le dirigeant doit faire preuve de certaines qualités :
– le courage d’affronter l’inertie et l’hostilité ;
– une large expertise couvrant l’ensemble des disciplines nécessaires à la conduite du changement ;
– la capacité de rassembler et de dynamiser les hommes ;
– la capacité de mener des négociations constructives avec le personnel.