Réorganiser le marketing
L'évolution des marchés remet en cause l'organisation marketing traditionnelle. Comment assurer une meilleure coordination de tous ceux qui sont au contact des clients?
• Pourquoi faut-il remettre en cause l’organisation traditionnelle du marketing ?
Généralement, les entreprises répartissent les tâches de marketing entre 3 activités qui sont le marketing produits, la vente et les services aux clients. Le développement d’expertises fonctionnelles propres à chacun de ces pôles a créé un cloisonnement. Qui devient de moins en moins compatible avec les exigences des marchés.
• Comment mettre en place un marketing concourant ?
Pour mettre en place un marketing concourant, une entreprise doit :
- Mettre en place une structure qui coordonne les activités de marketing produits, de vente et de services aux clients.
- Confier la gestion des clients stratégiques à cette équipe de coordination marketing.
- Développer un système d’information marketing commun. Celui-ci doit se substituer aux systèmes autonomes mis en place dans chaque département.
- Créer une culture commune à tous les services marketing. Et jouer pour cela sur la gestion des carrières, le système de rémunération et la formation.
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