Se préparer à l'improbable
Il est impossible de planifier une réponse aux événements imprévisibles. Mais en reconnaître la possibilité permet de mieux maîtriser leurs conséquences.
Grâce aux progrès de la science et de la technologie, nous avons aujourd'hui l'impression de vivre dans un monde que l'on peut mieux comprendre, prévoir, gérer, voire contrôler. Et pourtant... Il arrive régulièrement, dans la vie de toute entreprise, tout pays, toute famille, des événements que personne n'aurait réellement pu anticiper.
Prenons l'exemple de l'éruption du volcan islandais Eyjafjöll en avril 2010 qui a cloué au sol le monde entier du jour au lendemain, de l'attaque terroriste du 11 septembre 2001 qui a changé soudainement les équilibres géopolitiques, des grands krachs boursiers... De la même façon, une entreprise peut se voir confrontée à un virulent virus informatique, l'incendie de son siège, un accident industriel, le décès soudain d'un dirigeant, une épidémie décimant ses équipes, une OPA hostile, l'arrivée inopinée d'un concurrent agressif, une malfaçon obligeant à retirer le produit phare...
De tels événements font certes partie du domaine des possibles. Mais chacun est si peu probable qu'il serait déraisonnable de prévoir un plan de secours précis. Et c'est là que le bât blesse : peu préparée, l'entreprise subit souvent de plein fouet l'impact de ces catastrophes.
Comment faire, donc, lorsque les prévisions ne sont pas suffisantes ? Comment se préparer à des événements par nature imprévisibles ? L'observation des grandes catastrophes fournit un éclairage intéressant :
- Ouvrez-vous à la possibilité de l'improbable : s'attendre à de l'imprévu est la meilleure manière de se préparer à y réagir !
- Soyez prêt... et flexible à la fois. Même si on ne sait pas précisément quel risque se réalisera, certaines mesures permettent de se prémunir contre des conséquences graves.
- Sachez réagir vite, sans perdre de vue le long terme. Quand une catastrophe survient soudainement, la vitesse et la qualité de la réaction déterminent la gravité des conséquences.
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