Travail hybride : de nouveaux défis à relever

La pandémie de Covid-19 a accéléré une tendance que l’on voyait émerger depuis quelques années : l’essor du télétravail. Elle a aussi permis d’expérimenter le télétravail à temps plein, ce que peu d’entreprises auraient osé essayer en temps normal. Le retour d’expérience est globalement positif. Les entreprises ont réussi à s’organiser pour assurer leur bon fonctionnement. Les salariés constatent, en grande majorité, que leur productivité individuelle a notablement augmenté, et ils apprécient le temps gagné sur les transports et la souplesse du travail à domicile.

Le revers de la médaille est une fatigue croissante de la majorité des salariés. En avril 2021, l’article du BCG The How-To of Hybrid Work indiquait ainsi que 40 % des salariés se disaient en forte surcharge. Les psychiatres alertent sur la forte augmentation des troubles anxieux ou dépressifs, ainsi que des cas de burn-out. Cela tient en partie au contexte de crise, mais aussi à l’organisation du travail. La simplicité logistique des échanges à distance a conduit à plus que doubler le nombre de réunions comparativement à la période précédant la crise sanitaire ! Du point de vue des organisations, le tout-télétravail n’est pas satisfaisant non plus. Les liens entre personnes se sont distendus. On est efficace, certes, mais surtout sur les projets opérationnels de court terme. Les projets complexes, de même que l’innovation émergente, nécessitant créativité et confrontation d’idées, ont souffert. Globalement, les DRH alertent sur l’érosion du sentiment d’appartenance et du niveau de confiance entre personnes. Or ce sont des ingrédients clés de la performance d’une entreprise.

Tout indique que la majorité des entreprises s’orientent vers un modèle de travail hybride. De multiples modalités sont expérimentées. Parfois, une partie de l’équipe est au bureau tandis qu’une autre travaille principalement à domicile. Souvent, un même collaborateur partage sa semaine entre présence au bureau et télétravail. Dans tous les cas, l’enjeu est de parvenir à conjuguer les bénéfices du télétravail avec la qualité d’interaction nécessaire entre salariés pour préserver l’engagement, la cohésion et la capacité d’innovation. Cela suppose un nouveau modèle de management, dans lequel le manager de proximité a un rôle essentiel à jouer.

Dans cette synthèse :
– Vers une généralisation du travail hybride ?
– Manager une équipe hybride : cinq défis à relever
– Travail hybride : comment organiser sa semaine ?
– Cinq conseils pour animer une réunion hybride