The Anatomy of Buzz
Cet ouvrage est consacré au bouche-à-oreille. il montre que celui-ci peut se révéler un outil marketing très puissant, à condition de le maîtriser.
Auteur(s) : Emmanuel Rozen
Éditeur : Currency Doubleday
Date de parution : 2000
L'avis de manageris
Les auteurs montrent que le Bouche-à-oreille joue un rôle croissant dans les décisions d'achat des consommateurs. Ils décrivent ensuite comment circule l'information au sein des groupes de consommateurs. Ils proposent enfin des leviers pour influencer favorablement le bouche-à-oreille.
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