Communication interne et stratégie
Comment faire converger tous les efforts vers l'atteinte des objectifs prioritaires de l'entreprise? En permettant à chacun de comprendre quels sont ces objectifs et comment agir pour y contribuer au mieux.
Le succès ou l'échec s'explique souvent par la qualité de mise en œuvre de la stratégie, plus encore que par la pertinence intrinsèque de cette stratégie. C'est pourquoi beaucoup d'entreprises consacrent d'importantes ressources à la communication interne. De fait, l'enjeu est de taille : il y a peu de chances que les équipes travaillent dans le bon sens si elles n'ont pas clairement compris, et même "intériorisé", les priorités définies par les dirigeants.
Trop souvent pourtant, l'effort de communication peine à se traduire en actions et décisions cohérentes aux différents niveaux de la hiérarchie. Les messages ne sont pas toujours entendus, leurs destinataires étant sur-sollicités et saturés d'information. Et quand ces messages sont entendus, ils ne sont pas toujours compris, ou ne le sont pas suffisamment clairement pour guider l'action de façon pertinente.
Pour communiquer les priorités sans ambiguïté de façon à ce que chacun puisse orienter au mieux ses efforts, quatre principaux conseils ressortent des publications analysées :
- Formulez les orientations stratégiques de telle façon qu'elles stimulent et guident l'action.
- Avant toute communication, réunissez les conditions qui assureront la crédibilité des messages formulés.
- Privilégiez leur transmission par la discussion entre chaque manager et ses équipes.
- Utilisez les canaux de communication directe de façon à soutenir les managers dans ce rôle d'ambassadeurs de la stratégie.
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