Créer une culture de responsabilité

Les comportements dysfonctionnels pullulent dans les organisations. Conflits larvés, dissimulation d’information, jeux politiques et résistance passive sont la norme plus que l’exception. Parfois partie intégrante de la culture d’entreprise, parfois regrettés par la majorité, mais subis comme s’ils étaient inévitables.De fait, confrontés aux comportements défensifs, nous nous sentons démunis. Chacun, en son for intérieur, aimerait que les choses se passent autrement. Mais la croyance partagée est qu’il serait vain de tenter de changer ces comportements. « C’est toujours pareil », entend-on dans les couloirs. « Ils n’écoutent jamais. Ils refusent de prendre en compte les contraintes des autres. Ils défendent leurs intérêts au détriment du collectif ». De telles récriminations surviennent lorsque nous nous sentons piégés par une situation qui ne nous convient pas, mais à laquelle nous ne voyons pas d’issue. Nous baissons les bras et composons avec des normes de comportements insatisfaisantes, mais omniprésentes. Pire, nous nous adaptons : si les autres défendent avant tout leurs intérêts, il serait suicidaire de ne pas chercher à défendre les nôtres ! Sans nous rendre compte que, ce faisant, nous contribuons à notre tour à faire de ces comportements la norme partagée.

Les travaux des psychologues des organisations montrent qu’il est possible d’inverser cette tendance. Il est réaliste et productif de faire les premiers pas pour insuffler une culture de responsabilité. Certes, un individu ne peut à lui seul changer la culture d’une entreprise. Mais prendre le risque d’une attitude constructive a un effet rapidement bénéfique et souvent contagieux. A titre individuel, tout d’abord : se donner les moyens d’agir, plutôt que subir une situation désagréable, est source d’énergie. Et montrer la voie a souvent un effet d’entraînement : beaucoup aspirent à une ambiance de travail constructive et se révèlent ainsi prêts à suivre à leur tour.Pour cela, il faut en premier lieu prendre conscience des réflexes défensifs qui nous poussent à adopter des comportements contre-productifs. Reste alors à promouvoir par l’exemple un nouveau modèle comportemental, plus propice à la confrontation constructive, à la discussion ouverte des problèmes, et à l’apprentissage. 

Dans cette synthèse : 
- Déceler les réflexes défensifs pour mieux les maîtriser
- Faire émerger un état d’esprit constructif 
- Reformuler ses valeurs pour favoriser un état d’esprit constructif