Diffuser le coaching dans l'entreprise

La dynamique humaine est un facteur de performance essentiel de l'entreprise. Dans des organisations de moins et moins hiérarchiques et souvent matricielles, les relations interpersonnelles jouent un rôle croissant. Dans Coaching d'entreprise, Edouard Stacke se fait l'apôtre du développement de l'accompagnement personnalisé pour faire évoluer les comportements. Alors que cette démarche est habituellement confiée à des experts et réservée à quelques cas ponctuels, l'auteur préconise de former des "managers-entraîneurs", qui pourraient l'appliquer à leurs collaborateurs et à leurs équipes. Il nous livre de nombreuses "recettes" sur la façon de développer le coaching à grande échelle. Les enseignements suivants nous ont paru primordiaux :

• Les managers doivent être formés aux trois grandes étapes du coaching individuel.
- Le coach doit tout d'abord conduire un diagnostic approfondi. L'objectif est d'identifier les problèmes et de faire ressortir leurs causes profondes.
- Il doit ensuite établir un "plan d'entraînement" progressif. Il est en effet irréaliste de tenter de modifier d'emblée la totalité des comportements néfastes.
- Enfin, il doit soutenir dans la durée les efforts de la personne accompagnée.

• La démarche du coaching peut aussi s'appliquer aux équipes.
Le coaching permet d'améliorer le fonctionnement des équipes. L'objectif est de créer une alchimie entre les membres de l'équipe, qui est alors plus performante qu'une simple juxtaposition d'individualités.

• Promouvoir le coaching requiert de développer de nouvelles compétences chez les managers.
Pour assumer le rôle de coach, les managers doivent être disponibles, attentifs à eux- mêmes et aux autres, et savoir garder du recul.