L'intimité client

N°50a – Synthèse (8 p.) – Fidélisation des clients
L'intimité client
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Offrir une solution parfaitement adaptée aux besoins propres de chaque client procure un avantage concurrentiel durable. Comment s'y prendre?

Comment lutter contre des concurrents qui bénéficient d'un avantage de volume ou d'une supériorité technologique ? En adoptant une stratégie d'intimité avec le client. C’est ainsi que Cable & Wireless s'est imposée face à AT&T sur le marché des télécommunications.

• Découvrez ce qu'est la stratégie d'intimité client.
En étudiant les exemples de GE Plastics et de Cable & Wireless, vous découvrirez ce qu'est la stratégie d'intimité client ; et pourquoi ce modèle stratégique est appelé à se développer dans les années à venir.

• Identifiez les 3 vois possibles pour développer une stratégie d'intimité client.
Il existe 3 grandes voies pour développer une stratégie d'intimité avec ses clients : offrir à chacun un produit ou un service spécifiquement adapté à ses besoins propres ; apprendre aux clients à mieux se servir du produit ; nouer un partenariat avec ses clients.
Grâce aux exemples de Zeppelin, Levi Strauss, Baxter, Xerox, SAP, etc., vous découvrirez concrètement les moyens de mettre en œuvre ces axes stratégiques.

• Mettez en œuvre une stratégie d'intimité client.
Adopter une stratégie d'intimité client implique de faire évoluer son entreprise : il faut reconcevoir son organisation, faire évoluer sa culture et modifier son système de mesure et d'évaluation de la performance.

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