Transmettre les savoir-faire

Le transfert du savoir est un des leviers essentiels de la performance des entreprises. Or, si celles-ci parviennent généralement à partager les connaissances, ce n’est pas le cas du savoir-faire, issu de l’expérience, qui s'avère beaucoup plus difficile à transférer.

• L'analyse montre qu'il faut distinguer 5 principaux types de transfert de savoir-faire :
- Pour transférer un savoir-faire simple à une équipe qui effectue un travail similaire, la solution la plus adaptée est de systématiser l'envoi d'informations simples relatant chaque amélioration de savoir-faire.
- Lorsqu'un savoir-faire simple à expliquer est disséminé dans l'organisation, il faut créer des forums informatiques où chacun pourra interroger un expert, ou consulter les réponses à des questions précédemment posées.
- Si une équipe veut capitaliser sur son expérience acquise lors d'un projet, elle doit s'imposer de tenir des réunions régulières de débriefing.
- Pour transférer un savoir-faire complexe d'une équipe à une autre, la meilleure solution est d'organiser un contact direct entre individus pour pouvoir adapter le savoir-faire à la situation spécifique.
- Enfin, pour capitaliser sur un savoir-faire stratégique à l'ensemble de l'organisation, il faut s'appuyer sur un travail d'analyse de "cas réels" par des spécialistes du savoir, capables d'en tirer les enseignements généraux.

• La démarche de transfert de savoir-faire doit être institutionnalisée.
Si l'entreprise n'affiche pas sa volonté stratégique de développer les transferts de savoir-faire, ces démarches risquent de se limiter à quelques cas particuliers. C'est pourquoi il est utile de nommer un comité de pilotage en charge de ce sujet.