Les cas de conscience au cœur du management

Manager expose à être régulièrement confronté à des dilemmes. L’auteur de Managing in the Gray analyse par exemple le cas de la dirigeante d’une entreprise de taille moyenne. Alisha Wilson partage une assistante de direction avec trois managers. Cette assistante a servi efficacement l’entreprise pendant trente ans, mais son travail s’est fortement dégradé depuis plusieurs mois. Cela pénalise les managers, qui commencent à demander son remplacement. Que faire ? La licencier en suivant la procédure standard de l’entreprise ? La licencier mais en l’aidant à retrouver un emploi, compte tenu de son âge et de son historique ? Persévérer encore dans la recherche de moyens de remédier au problème sans la licencier – changement de poste, baisse temporaire de sa charge de travail, etc. ?

La réponse n’a rien d’évident. Certes, les impératifs économiques sont clairs : l’entreprise a besoin d’une assistante de direction efficace. Le licenciement semble la solution la plus rationnelle. Mais peut-on ignorer les trente ans de bons services de la personne en place ? La licencier ne risque-t-il pas d’affecter la motivation et la loyauté des autres collaborateurs ? En outre, est-il réellement judicieux pour Alisha de prendre une décision qui heurte ses convictions personnelles ?

Face à de tels cas de conscience, il ne s’agit pas seulement d’avoir le courage d’assumer une décision difficile. Il faut trancher entre plusieurs options dont aucune ne ressort clairement comme étant la meilleure. Leurs répercussions sont diverses et peu comparables : comment évaluer un coût économique par rapport à un coût humain ou éthique ? Elles sont aussi souvent incertaines et leurs risques difficiles à apprécier. Sans compter que les intérêts des différentes parties semblent souvent contradictoires. Bien sûr, des données objectives et les avis d’experts peuvent aider à orienter la décision. Mais ils ne suffisent pas. C’est au manager de se former son intime conviction. Cela le soumet à une forte pression, aussi bien au titre de sa responsabilité professionnelle qu’en tant que personne. Ce sont des moments de doute et d’indécision. Mais quelques réflexes et lignes de conduite peuvent aider à décider plus sereinement et avec plus de clairvoyance.

Dans cette synthèse :
- Trois bons réflexes face à un dilemme
- Affronter les cas de conscience avec lucidité
- Renforcer sa capacité à gérer des cas de conscience