Gérer la diversité

Gérer la diversité ne peut se limiter à fixer des quotas pour favoriser le recrutement de telle ou telle catégorie de salariés. Ni à recruter dans les différentes communautés pour montrer à ses clients un visage qui leur ressemble. L'enjeu va beaucoup plus loin. Il faut apprendre à faire travailler ensemble des personnes de styles, de cultures et de sensibilités différentes. La diversité devient alors un atout stratégique, car elle permet d'accroître la qualité des décisions et la créativité des équipes. De plus, les entreprises qui la mettent ainsi en œuvre constatent une satisfaction accrue de l'ensemble de leurs salariés.

Les écrits que nous avons analysés tirent les enseignements des entreprises précurseurs dans ce domaine, dont beaucoup sont situées aux Etats-Unis. Les solutions proposées vont bien au-delà du "politiquement correct" qui fait parfois sourire les Européens. Nous en avons tiré trois principales leçons :

- Elargissez votre conception de la diversité. Plutôt que d'assimiler les minorités, il s'agit de tirer parti de la variété des points de vue.

- Levez les tabous. Faire travailler ensemble des personnes d'origines diverses suppose de pouvoir discuter des différences, de façon à pouvoir dépasser les préjugés.

- Veillez à adapter vos pratiques de management : très souvent, les systèmes hérités du passé contribuent à la discrimination aussi sûrement que les préjugés.