Fidélisation des clients
L’avenir du marketing
Internet a radicalement modifié la façon dont les consommateurs prennent leurs décisions d'achat. À l’âge du web consommateur, sur quels nouveaux ressorts d’influence le marketing peut-il s’appuyer ?
Soigner le contact client
Internet, centres d'appels, outils de CRM… Plus que de ces technologies, la satisfaction des clients dépend essentiellement de la qualité du contact entre l'entreprise et eux.
Piloter son capital-clients
Les analyses de rentabilité par produit conduisent souvent à des décisions erronées. Ne vaudrait-il pas mieux centrer sa réflexion stratégique sur la notion de capital-clients?
Stratégie de service et rentabilité
Comment mettre en place une stratégie de service rentable et satisfaisante pour les clients? En s'appuyant sur la performance du service et sur la qualité du contact.
Maximiser la valeur de sa marque
Quels sont les leviers pour accroître la valeur de la marque en tant que capital pour l'entreprise? Comment en tirer parti?
Tirer parti du bouche-à-oreille
Le bouche-à-oreille peut se révéler un outil marketing très puissant, à condition de savoir le maîtriser pour l'influencer favorablement.
