Qualité et sécurité
L’erreur humaine, le plus grand défi de la sécurité
Les erreurs humaines sont à l’origine de la majorité des accidents. Et, souvent, elles sont le fait de salariés qui n’étaient ni incompétents, ni imprudents. Comment fiabiliser nos actions en développant une culture de la sécurité ?
Comment continuer à progresser en matière de sécurité ?
Atypiques par leur niveau de risque, les Organisations à Haute Fiabilité – porte-avions, sous-marins nucléaires, bases spatiales, etc. – se caractérisent par un nombre remarquablement faible d’incidents. Comment s’inspirer de leurs méthodes pour obtenir des résultats ambitieux en matière de sécurité ?
Tirer parti de la méthode Six Sigma
Comment concilier qualité et rentabilité? Les exemples de Motorola ou General Electric montrent comment la méthode Six Sigma peut être appliquée avec succès.
Faire face à l'imprévu
Réagir à l'imprévu est rarement un point fort de l'entreprise. Comment s'inspirer des pratiques des organisations réputées pour leur fiabilité?
Histoire de la Qualité Totale
Quelles leçons tirer de l'expérience des principaux leaders de la Qualité Totale : obstacles à anticiper, grands principes de réussite, etc.?
Renforcer sa cybersécurité
Le risque de cyberattaque concerne toutes les entreprises. Loin d’être du seul ressort des équipes informatiques, la cybersécurité doit devenir un réflexe collectif. Comment créer une culture de vigilance partagée ?
Favoriser l’orientation client sur le terrain
Ce sont souvent les salariés les moins qualifiés qui sont au contact direct du client, avec un fort impact sur la qualité de service perçue. Comment développer la satisfaction de ses clients grâce à l'engagement de ses employés de première ligne ?
Valeur créée, valeur perçue
Le succès repose sur la capacité d'offrir une valeur perçue par les clients comme supérieure à celle de la concurrence. Comment piloter son offre de valeur?
Réussir sa démarche de Lean Management
Adopter une démarche de Lean Management apporte un avantage compétitif important à certains… et des désillusions à d’autres. Comment réussir le déploiement de sa démarche de Lean ?
