Connaissance des clients
Faites de vos clients des ambassadeurs de la marque
Certaines entreprises parviennent, par l’excellence de leur service, à faire de leurs clients les ambassadeurs de leur offre. Comment faire de l’expérience client un facteur clé de succès ?
Renforcer le pouvoir d’appel de ses nouveaux produits
Il n'est pas facile de détourner les clients de leurs habitudes au profit d'une nouvelle offre. Pourtant, certains produits et services parviennent à susciter un véritable engouement sur leur marché. Quelles obsessions ont guidé ceux qui ont réussi ce pari ?
Comment aborder les réseaux sociaux ?
Les réseaux sociaux ouvrent de nouvelles perspectives d'approche marketing… Comment mettre à profit ces opportunités pour en tirer réellement de la valeur ?
Concevoir une offre capable de séduire dès la première impression
La première impression a un effet durable sur notre jugement. C'est pourquoi il est important de savoir influencer la perception des clients par le design et le souci des détails.
Les dérives du CRM
Comment éviter les écueils du CRM et tirer parti de tout le potentiel d'une démarche de personnalisation de la relation client?
Piloter son capital-clients
Les analyses de rentabilité par produit conduisent souvent à des décisions erronées. Ne vaudrait-il pas mieux centrer sa réflexion stratégique sur la notion de capital-clients?
Qui sont vos clients rentables?
Cibler son marketing sur les clients les plus rentables : un moyen de réconcilier satisfaction des clients et maximisation de la valeur pour l'actionnaire.
Devancer et satisfaire les attentes des clients
Le modèle "push" vise à conquérir le marché en s'appuyant sur les dernières avancées de la recherche. Le modèle "pull", à répondre avant tout aux demandes des clients. Comment les concilier?
Vendre ses produits et services par abonnement
Face à des clients difficiles à fidéliser, dans un contexte économique chahuté, les offres par abonnement ont le vent en poupe. Mais adopter ce modèle économique requiert de profondes transformations. Comment réussir cette transition ?
Faire le buzz autour de son offre
Si les phénomènes de buzz ont toujours existé, ils prennent encore plus d’ampleur avec les réseaux sociaux. A la lumière des études récentes, quels sont les principes d’action qui favorisent le bouche-à-oreille autour d’une offre ?