Connaissance des clients
Les fondements du marketing relationnel
Comment adapter son marketing à une évolution du rapport de forces en faveur des consommateurs, au détriment des producteurs ?
Regard critique sur la fidélisation
La fidélisation peut être un puissant levier de performance – mais pas à n'importe quel prix ! Comment éviter les dérives qui conduisent à fidéliser au détriment de sa rentabilité?
Comment provoquer la décision d'achat?
Former les vendeurs à une bonne compréhension du processus d'achat des clients : une technique de vente issue de Xerox, une entreprise de référence en la matière.
Innovations de rupture : quelle stratégie?
Certaines innovations sont susceptibles de bouleverser les positions acquises sur les marchés. Comment identifier les menaces d'innovations révolutionnaires et comment s'y préparer?
Stratégie de service et rentabilité
Comment mettre en place une stratégie de service rentable et satisfaisante pour les clients? En s'appuyant sur la performance du service et sur la qualité du contact.
