Connaissance des clients
Le leader 2.0
L'avènement de la société de l'information a provoqué des changements qui bouleversent le fonctionnement hiérarchique des entreprises. Comment le management peut-il s'adapter à cette nouvelle donne ?
Créer de la valeur dans un monde interconnecté
Dans un environnement imprévisible, la clé de la réactivité n'est plus nécessairement de posséder ses ressources, mais de savoir mobiliser en temps utile celles d'un réseau de partenaires.
Service clients : centre de coûts ou atout concurrentiel?
Prendre le temps d'écouter ses clients ne permettrait-il pas de mieux identifier les problèmes et de mieux comprendre les attentes de ces clients?
De l'innovation propriétaire à l'innovation collaborative
Comment redynamiser sa capacité d'innovation dans un monde où les innovations se succèdent à un rythme accéléré? En ouvrant sa recherche et développement sur l'extérieur.
Le marketing à l'ère du Web 2.0
L'apparition d'Internet a donné lieu à des évolutions fondamentales, notamment en matière de comportement des consommateurs. Comment adapter ses pratiques marketing ?
Soigner le contact client
Internet, centres d'appels, outils de CRM… Plus que de ces technologies, la satisfaction des clients dépend essentiellement de la qualité du contact entre l'entreprise et eux.
L'expérience client : un levier de différenciation
Les clients vivent une expérience qui va bien au-delà de la simple utilisation du produit. Comment s'organiser pour offrir une expérience distinctive à ses clients?
Trouver des pistes de croissance dans un marché saturé
Comment renouer avec la croissance malgré la conjoncture économique et la saturation des marchés ? Certaines entreprises ont trouvé une solution originale : inventer une nouvelle forme de demande.
L'intimité client
Offrir une solution parfaitement adaptée aux besoins propres de chaque client procure un avantage concurrentiel durable. Comment s'y prendre?
