Culture d'entreprise
Viser l’excellence des pratiques managériales
Comment bien combiner les diverses composantes qui font la qualité des pratiques managériales ? À l’instar de Google, on peut s’inspirer des méthodes de l’excellence opérationnelle et des sciences expérimentales.
Favoriser l’orientation client sur le terrain
Ce sont souvent les salariés les moins qualifiés qui sont au contact direct du client, avec un fort impact sur la qualité de service perçue. Comment développer la satisfaction de ses clients grâce à l'engagement de ses employés de première ligne ?
Du leader héroïque au leader authentique
L’observation des leaders qui réussissent durablement montre une réalité bien différente de la figure fantasmée du héros conquérant. Comment prendre conscience de cet écart entre fantasme et réalité pour développer ses qualités de leader ?
La chance, une compétence à développer
Si certaines personnes semblent avoir plus de chance que d'autres, c'est qu'elles agissent de façon à l'attirer. Quels sont les comportements qui favorisent ainsi la chance, et comment les mettre en œuvre pour développer ce qui est une véritable compétence ?
Créer une culture de responsabilité
Nos réflexes défensifs nous poussent à faire perdurer les comportements du passé, et donc à bloquer le changement. Comment aborder les problèmes de façon plus constructive et responsable ?
Faire le pari de l'enthousiasme
Le succès de l'entreprise repose avant tout sur la réussite d'un projet collectif. Et si l'enthousiasme était plus efficace que la rigueur pour y parvenir?
L'exception culturelle Toyota
Comment Toyota est-il devenu le leader mondial de l'automobile? Au-delà du système de production "au plus juste", cette réussite exceptionnelle tient avant tout à la culture très particulière du groupe.
