Marketing
Quelle stratégie adopter pour se positionner au mieux face à ses concurrents ? Comment anticiper l'évolution des attentes de ses clients ? Comment développer son capital-client ?
Les défis de la transparence
Aller au-devant des attentes des parties prenantes de l’entreprise en matière d’information peut apporter des bénéfices considérables. Comment développer une véritable culture de la transparence ?
Innover par expérimentation
L’expérimentation est un puissant accélérateur d’innovation. La révolution numérique la rend bien plus accessible que naguère. Mais elle reste sous-exploitée. Comment développer le réflexe d’expérimenter ses idées ?
Renouer avec l’ingéniosité pour doper sa capacité d’innovation
Longtemps considérés comme des acteurs à faible valeur ajoutée, les pays émergents font preuve aujourd’hui d’une capacité d’innovation surprenante. Que peut-on apprendre de leur approche de l'innovation ?
Favoriser l’innovation de rupture
Les innovations de rupture ont souvent pour effet de remettre totalement en cause les positions établies. Mais le chemin est semé d'embûches… Comment parvenir à relever les défis de l'innovation radicale ?
Garantir la qualité du contact client
La qualité de l'expérience vécue par le client est très tributaire de l'interaction entre celui-ci et l'employé avec qui il est en contact direct. Comment construire collectivement la qualité de service de l'entreprise ?
Renouer avec la simplicité
L'entreprise a tendance à se complexifier au fil du temps, ce qui alourdit insidieusement son fonctionnement. Renouer avec la simplicité est alors une source majeure de gains de performance.
Les stratégies gagnantes dans un marché hyperconcurrentiel
Comment sortir du lot dans un marché où toute innovation est immédiatement copiée?
L'expérience client : un levier de différenciation
Les clients vivent une expérience qui va bien au-delà de la simple utilisation du produit. Comment s'organiser pour offrir une expérience distinctive à ses clients?
Préserver sa réputation
Plusieurs entreprises de premier plan ont été fâcheusement surprises de se voir attaquer par des ONG. Comment se prémunir contre un tel risque et optimiser ses relations avec les ONG?
